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Microsoft ferme presque tous ses magasins de détail à l'échelle mondiale en faveur d'une nouvelle approche en ligne

Microsoft Store

Le coronavirus (COVID-19) a frappé le secteur des entreprises particulièrement durement au cours des derniers mois, et certaines grandes sociétés ont été forcées de changer radicalement leurs opérations ou ont fermé complètement leurs portes. Même un géant de la technologie comme Microsoft n'est pas à l'abri des séquelles de COVID-19, car la société a annoncé un «changement stratégique» dans ses opérations de vente au détail à l'avenir.

Le changement signifie que plus des emplacements physiques du Microsoft Store seront fermés sous peu. Les efforts de Microsoft pour les magasins physiques ont été modelés en partie sur les Apple Stores, qui ont connu un grand succès. Les clients ont pu entrer dans un Microsoft Store et mettre la main sur tous les derniers produits matériels de la société, et même apporter du matériel Microsoft pour le service. De même, les clients ont pu assister à des ateliers et à d'autres événements en magasin; tout comme une certaine entreprise de fruits.

La plupart des magasins Microsoft sont situés dans des centres commerciaux; beaucoup d'entre eux ont été fermés dans le monde afin de stopper la propagation de COVID-19. Alors que Microsoft ferme la plupart de ses magasins physiques, il exploitera ce qu'il appelle des «Microsoft Experience Centers» à New York, sur le campus de Redmond, à Londres et à Sydney.

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À l'avenir, Microsoft recentrera ses ressources commerciales sur ses vitrines numériques. La société affirme avoir enregistré une croissance significative de ses ventes sur Microsoft.com et via sa vitrine numérique Xbox et Windows, qui atteignent un total de 1,2 milliard de personnes chaque mois sur 190 marchés mondiaux. À l'avenir, la société intensifiera ses efforts en ligne avec un chat vidéo 1: 1 avec le personnel d'assistance, des ateliers virtuels et plus encore.

«Nos ventes ont augmenté en ligne à mesure que notre portefeuille de produits a évolué vers des offres largement numériques, et notre équipe talentueuse a prouvé son succès au service des clients au-delà de n'importe quel emplacement physique», a déclaré David Porter, vice-président de Microsoft. «Nous sommes reconnaissants envers nos clients du Microsoft Store et nous sommes impatients de continuer à les servir en ligne et avec notre équipe de vente au détail dans les établissements Microsoft.

"C'est un nouveau jour pour la façon dont les membres de l'équipe du Microsoft Store serviront tous les clients", a ajouté Porter. «Nous sommes enthousiasmés par l'opportunité d'innover dans la façon dont nous nous engageons avec tous les clients, maximisons nos talents pour un impact maximal et, surtout, aidons nos précieux clients à en faire plus.»

Les premiers magasins Microsoft Store ont ouvert leurs portes en 2009 et ont été fermés cette année – en raison de COVID-19 – avant le grand Spring Surface Refresh de la société, qui comprenait de nouveaux appareils comme le Surface Book 3 et Surface Go 2.

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